“您的號碼有誤，請查證后再撥！”來湛江旅游的陳小姐嘗試幾次撥打12301旅游服務熱線想了解旅游路線，電話另一頭都傳來無法接通的提示。
無獨有偶。村民王先生撥打12396農信服務熱線想咨詢農業生產技術打不通，市民黃女士撥打12393醫保服務熱線咨詢醫保政策提示號碼有誤......
一條熱線，情牽兩頭，是連接政府和群眾的一條連心橋。市紀委監委駐市政府辦公室紀檢監察組了解到上述情況后，立即進行核查。據悉，早在2020年，國務院辦公廳《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》文件中，已明確要求將包含上面提到的三條熱線在內的32條熱線歸并到地方12345熱線中，后續湛江市12345熱線又自行增加整合了3條熱線，一共35條短號熱線并入。
通過進一步逐條試撥，紀檢監察組發現35條熱線并入12345的方式各不相同，有的撥打后可自動轉接到12345熱線上，有的撥打并不能自動轉接或提示號碼有誤，有的還保留單獨的話務座席中心，且熱線整合工作是分批多次完成，群眾對整合后最終情況并不十分了解。故在實際操作中，很多市民仍通過上網查到相關行業領域原服務熱線號碼，撥打時便出現開頭的情形，不少市民不知情而產生困惑。
為了暢通市民反映訴求途徑，紀檢監察組聯合行政服務中心負責同志對該批熱線號碼進行全面梳理，共同研究商議解決存在問題。12345服務熱線管理科有關同志介紹：“通過改進技術措施，我們已統一并入了相關熱線。同時，我們還通過公眾號等公開平臺渠道告知廣大市民，除了公共法律服務、全國交通運輸服務監督電話，以及金融消費權益保護咨詢投訴電話等設有分中心的原有熱線外，例如旅游服務、農村科技信息服務、醫療保障服務等其他熱線，均可直接撥打12345，不用再撥打原號碼了！”
紀檢監察組與熱線管理科同志共同梳理熱線
已并入12345熱線情況匯總
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溫馨提示：上圖熱線均可直接撥打12345反映訴求
（設有分中心的建議仍撥打原有熱線）
紀檢監察組針對訴訟、仲裁、信訪及涉及個人隱私心理咨詢等不屬于12345受理范圍的有關熱線，逐一排查梳理運行情況。對接聽平臺設在本市且接通率低的熱線，紀檢監察組主動聯系有關職能單位了解緣由。相關單位表示，將進一步規范接聽平臺管理，確保群眾涉法咨詢渠道通暢、暢談心聲有人傾聽。經過一輪排查提醒后，該類熱線接通率均大幅提高。
12345熱線話務大廳辦公場景
“如群眾反映訴求不暢通，熱線變‘冷線’，涼的是百姓的心，損害的是政府的公信力?！?/strong>紀檢監察組負責同志說道，“接下來，我們將重點對各單位公開發布的座機服務熱線電話和其官網上的群眾訴求留言平臺進行清理規范，防止出現無人接聽的‘僵尸熱線電話’和無人回應的‘僵尸留言版’，不斷在為民服務上出實招見實效?！?/p>
來源：駐市政府辦公室紀檢監察組、廉潔湛江
編輯：吳明澈
責編：李文靜
審核：殷群超
